AloTech Erişim Gereksinimleri

Alotech Bulut Çağrı Merkezi'nin kullanılabilmesi için gerekli network ve erişim ayarları bilgileri aşağıda yeralmaktadır.

Minimum sistem gereksinimleri

• İşlemci: 1 gigahertz (GHz) veya daha hızlı işlemci

• RAM: 2 gigabayt (GB) (32 bit) veya 4 GB (64 bit) 

• Sabit disk alanı: 32 GB (32 bit) veya 40 GB (64 bit)

Müşteri Temsilcisi bilgisayarında gerekli uygulamalar

• İşletim sistemi : Windows, Mac

• Google Chrome Desktop Güncel Versiyon (115+)

Firewall / Web Filtresi tarafında yetki verilmesi gereken protokol ve adresler

Alotech sunucularına doğru açık olması gereken portlar:

• 10000-60000 (UDP) (Ses/Video haberleşmesi için)

• 80, 443 (TCP/UDP) (WWW - HTTP, HTTPS)

• 2222, 5349, 8080, 8888, 9090 (TCP) (Video görüşmesi için)

• 3478 (UDP) (STUN, Ses, Video görüşmesi için)

IP'ler:

**HW Clusterda canlıya alınacak müşteriler için yedek cluster tanımı GH cluster olarak ayarlanmalıdır.**

SIP mesajlaşması için registrar sunucularımıza soket açıp saatte bir yenileme işlemi yapıyoruz.  Bu nedenle firewall üzerinde session timeout süresi 3600 sn olarak belirlenmelidir. Bu parametre için any kural verilmesi yeterli olmamaktadır ayrı bir parametre olarak tanımlanmalıdır.

Erişim yetkisi verilmesi gereken URL listesi:

• http(s)://{tenant}.musterihizmetleri.com/*

• http(s)://softphone.musterihizmetleri.com/*

• http(s)://{tenant}.alo-tech.com/*

• http(s)://softphone.alo-tech.com/*

• http(s)://www.google.com/jsapi

• http(s)://www.google.com/uds

• http(s)://ajax.googleapis.com/*

• http(s)://boran-channel.alo-tech.com/*

• http(s)://*.gstatic.com/*

• http(s)://chatserver.alo-tech.com/*

• http(s)://telefoni-webrtc.appspot.com/*

• http(s)://videocall.alo-tech.com/*

• https://www.google.com/recaptcha/*

• https://softphone-cti.alo-tech.com/integrations/*

Channel API

35.190.11.61:80 (UDP/TCP)

35.190.11.61:443 (UDP/TCP)

STUN

104.199.78.253:3478 (UDP/TCP)

stun.l.google.com:19302 (UDP/TCP)

http ve https mesajlaşması için google sunucularımıza soket açıp saatte bir yenileme işlemi yapıyoruz.  Bu nedenle firewall üzerinde session timeout süresi 3600 sn olarak belirlenmelidir. Bu parametre için any kural verilmesi yeterli olmamaktadır ayrı bir parametre olarak tanımlanmalıdır.

Firewall / Web Filtresi tarafında neden URL temelli izin verilmeli? IP temelli yetkilendirme mümkün mü? 

Alotech uygulaması PaaS platformunda çalışmaktadır. Söz konusu platform dünya geneline yayılmış Google data merkezlerinden (lokasyonlar için tıklayınız) hizmet vermektedir. Söz konusu servisler yine google tarafından planlanmış bir Region ve Zone planlaması ile tüm dünya genelinde kesintisiz ve coğrafi olarak yedekli erişim sağlamaktadır.

Bu mimari birkaç IP'ye izin vererek tüm servislerin çalışır hale getirilmesine olanak tanımamaktadır. Alotech servislerine erişim için URL temelli yetkilendirme kullanmak en hızlı çözümdür. Yine de mevcut altyapıları bu yetkilendirmeye olanak vermeyen kullanıcılarımız destek@alo-tech.com adresinden destek ekibimizle irtibata geçerek güncel Google IP bloklarını öğrenebilir ve bu bloklar için genel yetkilendirmeler yapabilirler.