Alotech Çağrı Merkezi platformunda 5 farklı yetkilendirmeye sahip rol bulunmaktadır.
- Sistem Yöneticisi rolü, tüm Çağrı Merkezi yapılandırmalar için yetkili olan roldür. Diğer rollere ait yetkilendirmeler de Sistem Yöneticisi tarafından gerçekleştirilebilmektedir.
- Müşteri Temsilcisi rolü çağrı merkezi statü kontrolleri ile softfone fonksiyonlarının bulunduğu roldür.
- Supervisor rolü, Çağrı Merkezi ve Müşteri Temsilcisi verilerinin online monitor edilebildiği, çağrı kayıtlarının dinlenebildiği rol,
- Raporlama rolü, Çağrı Merkezi ve Müşteri Temsilcisi'ne ait verilerin geriye dönük raporlanabildiği, kuyruk, Müşteri Temsilcisi ve CDR verilerinin yeraldığı rol,
- Kalite Kontrol, Kalite formları üzerinden çağrı değerlendirmelerinin gerçekleştirilebildiği roldür
Platformda sadece Kalite Kontrol yetkisi verilerek, Dışkaynak firmaların çağrı değerlendirme işlemlerini gerçekleştirebilir.
