ROLLER

Owned by Meltem Tekinalp (Unlicensed)
Last updated: Oct 21, 2015
1 min read

 

 

Alotech Çağrı Merkezi platformunda 5 farklı yetkilendirmeye sahip rol bulunmaktadır.

 

  • Sistem Yöneticisi rolü, tüm Çağrı Merkezi yapılandırmalar için yetkili olan roldür. Diğer rollere ait yetkilendirmeler de Sistem Yöneticisi tarafından gerçekleştirilebilmektedir.

  • Müşteri Temsilcisi rolü çağrı merkezi statü kontrolleri ile softfone fonksiyonlarının bulunduğu roldür.

 

  • Supervisor rolü, Çağrı Merkezi ve Müşteri Temsilcisi verilerinin online monitor edilebildiği, çağrı kayıtlarının dinlenebildiği rol,

 

  • Raporlama rolü, Çağrı Merkezi ve Müşteri Temsilcisi'ne ait verilerin geriye dönük raporlanabildiği, kuyruk, Müşteri Temsilcisi ve CDR verilerinin yeraldığı rol,

 

  • Kalite Kontrol, Kalite formları üzerinden çağrı değerlendirmelerinin gerçekleştirilebildiği roldür  Platformda sadece Kalite Kontrol yetkisi verilerek, Dışkaynak firmaların çağrı değerlendirme işlemlerini gerçekleştirebilir.