BULUT ÇAĞRI MERKEZİ HAKKINDA
Alotech Bulut Çağrı Merkezi, kullandıkça ve büyüdükçe öde (SaaS) modeline sahip bir çözüm olup, hiç bir donanım, yazılım, işletim sistemi, database, lisans, kurulum ve bakım anlaşması gerektirmeyen, yarın kullanmaya başlayabileceğiniz, web tabanlı bir uygulamadır.
Platform, Çağrı Merkezini 30 dk ile max 3 gün* arasında devreye alabileceğiniz, kolay yapılandırma ve entegrasyon sağlanabilen bir yapıya sahiptir. Rahat anlaşılır ve kullanışlı tasarımı sayesinde Çağrı Merkezi sisteminizin yönetimini ve yapılandırmasını siz de kolaylıkla gerçekleştirebilirsiniz.
* Devreye alma süresi, Bulut Çağrı Merkezi platformunun konfigurasyon ve yapılandırma süresini içermektedir, operatör tarafından yürütülen altyapı süreci bu süre dışında yeralmaktadır
IVR Karşılama Anonsları | IVR tasarımında mesai saatlerine göre farklı anonslar ve IVR kurguları devreye alabilme |
Ses Kaydı | Çağrı Merkezine gelen ve giden tüm aramalara ait çağrı kayıtlarına web ara yüzünden erişebilme, |
Ses Tanıma | Gerçek zamanlı ses tanıma ile konuşma analizi (speech recognition), metin okuma (text to speech), fonksiyonları |
Çağrı Merkezi Sistemleri ile Entegrasyon | ACD, IVR, CTI, Ses Kayıt, Dashboard, Dialer, CRM entegrasyonları |
Web Ekranından Online Yönetim | İnternet olan her yerden erişim, Her firmaya özel web adresi, Gerçek zamanlı izleme, Gelen / giden çağrı adet ve süreleri , Agent'ların müsaitlik durumu, Cevaplanma Oranı / Kaçan çağrı adeti |
Çağrı Merkezi Yönetimi | Tüm sistemin ve outsource ÇM'lerinin kontrolü, ÇM arasında performans bazlı çağrı yönlendirme, Geçmişte gelen çağrıları aynı ÇM'ne yönlendirme, CRM Kampanya Yönetimi, Preview, Power Dialer, 7/24 Destek |
Sosyal Medya | Telefon, e-posta, sosyal medya ve web chat kanallarından gelen her türlü etkileşimi lokasyon bağımsız karşılama |
Bulut Çağrı Merkezi platformu, kurum yöneticilerinin ve çağrı merkezinin operasyon yöneticilerinin çağrıları, kuyrukları, takımları ve müşteri temsilcilerini anlık izleyebilmelerini sağlar. Supervisor Modülü bulut mimari de çalışır, HTML 5 teknolojisi kullanılarak geliştirilmiştir ve tüm modern tarayıcılar ile kullanılabilen web tabanlı bir uygulamadır.
Supervisor Modülü kurumun gelen-giden çağrılarının, kullanıcı-takım-kuyruk performansının kolay anlaşılır ve en uygun biçimde bir arada gösterecek bir çatı sağlar. Operasyon Yöneticileri aynı anda farklı kuyrukların (operasyonların) gerçek zamanlı istatistiklerini tek ekranda konsolide bir şekilde görüntüleyebilirler.