...
Üst alandaki statüler (Hazır, ACW, Kısa Mola, Yemek, Eğitimde, Toplantı) Müşteri Temsilcileri tarafından seçilebilen statülerdir.
Bir alt alandaki Çalıyor, Konuşuyorum, Bekletme, Wrap Up statüleri, karşılanan çağrı süresince sistem tarafından yönetilen statülerdir. Aktif hale gelen statünün çerçevesi turuncu renkte görüntülenmektedir.
- Çağrı Müşteri Temsilcisi ekranına düştüğünde Çalıyor statüsü aktif hale gelir,
- Çağrı cevapladığında Konuşuyorum statüsüne geçilir
- Müşterinin hatta beklemeye alınması durumunda Bekletme statüsü aktif hale gelir
Hazır statüsüne tıklandıktan sonra çağrı almaya hazır duruma geçilir. Hazır statüsü dışındaki statülerde çağrı gelmemektedir.
...