...
Bir alt alandaki Çalıyor, Konuşuyorum, Bekletme, Wrap Up statüleri, karşılanan çağrı süresince sistem tarafından yönetilen statülerdir. Aktif hale gelen statünün çerçevesi statü turuncu renkte çerçeve ile görüntülenmektedir.
- Çağrı Müşteri Temsilcisi ekranına düştüğünde Çalıyor statüsü aktif hale gelir,
- Çağrı cevapladığında Konuşuyorum statüsüne geçilir
- Müşterinin hatta beklemeye alınması durumunda Bekletme statüsü aktif hale gelir
Hazır statüsüne tıklandıktan sonra çağrı almaya hazır duruma geçilir. Hazır statüsü dışındaki statülerde çağrı gelmemektedir.
ACW statüsü, çağrı sonrası işlemler için kullanılabilen After Call Work statüsüdür.
Kısa Mola statüsü, mola kullanımları için tasarlanmıştır
Yemek statüsü, yemek molası kullanımları için tasarlanmıştır
Eğitimde statüsü eğitimler için, Toplantı statüsü toplantıda geçen zamanın ölçülmesi için tasarlanmıştır.