...
Müşteri Temsilcisi tarafından vardiya başlangıcında Hazır statüsüne tıklanarak sisteme login olunur. Burada ilk dikkat edilmesi gereken nokta, Softphone'un Bağlandı statüsünde olmasıdır. Softphone Bağlanıyor statüsünde kalıyor ise veya alan boş ise firma IT ekibinden destek alınmalıdır.
Vardiya çıkışında mutlaka Çıkıyorum butonu veya sağ üst köşede bulunan buton kullanılarak ve ekrana çıkan mesajlar onaylanarak çıkış yapılmalıdır. Browserdan doğrudan yapılan çıkışlar çalışma verilerinde sapmaya neden olabilmektedir.
Üst alandaki statüler (Hazır, ACW, Kısa Mola,Yemek, Eğitimde, Toplantı) Müşteri Temsilcileri tarafından seçilebilen statülerdir.
...
Eğitimde statüsü eğitimler için, Toplantı statüsü toplantıda geçen zamanın ölçülmesi için tasarlanmıştır.
Bu statüler dışında özel statüler de tanımlanabilmekte ve Özel Statü kutucuğundan seçilebilmktedir.