...
- Bekliyor; Kuyrukta bekleyen müşteri sayısı
- Konuşuyor; Müşteri ile görüşen Müşteri Temsilcisi sayısı
- Mola: Molada olan Müşteri Temsilcisi sayısı
- Hazır: Hazır statüsünde olan Müşteri Temsilcisi sayısını ifade etmektedir
Müşteri Temsilcisi arayüzünde alt kısımda yeralan sekmeler Müşteri Temsilcisi tarafından çalışma verilerini içermektedir - Aktif Çağrılar : Müşteri Temsilcisi çağrıyı yanıtladığında Arayan Numara, Aranan Numara, Kuyruk bilgileri görüntülenmektedir
- Performans: Bu sekmede Müşteri Temsilcisine ait çağrı verileri (gelen / giden çağrı sayısı, konuşma süresi, ortalama görüşme süresi gibi) ile çalışma verileri (toplam süre, hazır, mola, yemek, ACW, Backoffice, Konuşuyor,Çalıyor statü süreleri)
- Önceki Çağrılar: Bu sekmede Müşteri Temsilcisi tarafından yapılan son 25 çağrıya ait numara bilgileri, tarih, başlangıç, bitiş tarihleri, süre bilgisi bulunmaktadır
- Kuyruklar : Bu sekmede ise dahil olunan kuyruklara ait çağrı merkezi verieri (Çağrı Adedi, KIsa Çağrılar, Cevaplanan, Kaçan, Cevaplama Hızı, Toplam Konuşma) süreleri ile kuyrukların konsolide SL, AR, grafikleri yeralmaktadır.
- Takım: Müşteri Temsilcisinin dahil olduğu takımdaki diğer kullanıcıların statüleri ve bu statüdeki süreleri yeralmaktadır
- Mesajlarım : Bu sekmeden Takım Lİderine mesaj gönderilebilmektedir. Sistemde tanımlı mesajlardan biri seçilerek gönderildiğinde , mesaj Supervisor ekranına düşmektedir