Çağrı Merkezi operasyonlarının online monitor edilebildiği dashboardları barındıran roldür. 
Supervisor Modülü kurum ve çağrı merkezi için hızlı bir şekilde geçmişe ait ve gerçek zamanlı operasyonel bilgiyi görmeye ihtiyacı olan çağrı merkezi yöneticileri, yöneticiler ve üst düzey yöneticilerin ileri düzey izleme ve raporlama ihtiyaçlarını karşılamak için dizayn edilmiştir.
Supervisor ekranındaki tablolar isteğe göre customize edilebilir
Otomatik Yenileme özelliği ile Takım Lideri ekranını her 5 saniyede bir yenilemek mümkündür. Tek yapılması gereken Otomatik Yenile butonununu “Kapalı” konumundan “Açık” konumuna getirmeniz yeterlidir.
Supervisor ekranında aşağı ok tuşu size menüyü açar bu menüde
1. Kuyruk
2. Müşteri Temsilcisi
3. Çağrı
4. Kampanya modulleri yer almaktadır.
1. Kuyruk
Kuyruk Ekranı karşınıza çıkacak ilk ekrandır. Bu ekranda kuyruk bilgilerini, saatlik çağrı bilgileri , müşteri temsilcisi durumunu, bekleyen çağrılar gibi bilgileri görmeniz mümkündür.
Kuyruk Bilgileri
Bu alanda kuyruk ile bilgilerini görebilirsiniz. Kaç çağrı gelmiş kaç çağrı kaçmış toplam ne kadar konuşulmuş, müşteri temsilicisi tarafından toplamda kaç çağrı kapatılmış gibi bilgileri görmeniz mümkündür.
Ayrıca kuyruk bilgilerinin altında yer alan tablarda ;
Saatlik Çağrı Bilgileri
Saat bazlı gelen çağrıyı, yanıtlanan çağrıyı , servis seviyesinde yüzde kaçı yanıtlanmış gibi bilgileri gösterir. Bu bilgileri isterseniz kuyruk bazlı isterseniz de bütün kuyrukların toplamı olarak görebilirsiniz. Bunun için de tablodan istediğiniz kuyruğu ya da toplamı seçmeniz yeterli olacaktır.
Saatlik Çağrı Grafiği
Gelen çağrıların grafiğe dökülmüş halidir. Yeşil sutunlar yanıtlanan çağrıları , kırmızı sutünlar ise kaçan çağrıları gösterir
Mesajlar
Mesajlar kısmında ise müşteri temsilcilerinden kendisine gelen mesajları görebilir ve bunlara cevap dönebilir.
Müşteri Temsilcileri Dashboard
Aşağıdaki ekrandan login olmuş müşteri temsilcilerinin durumlarını kaç çağrı almış, kaç dış çağrı yapmış ve yanıtlama oranı nedir gibi bütün bilgileri görebilir.
Tabloda yer alan “aşağı ok” linkine bastığınızda önünüze aşağıdaki menü açılır. Bu menüde seçili müşteri temsilcisine mesaj gönderebilir, durumunu değiştirebilir , parolasını değiştirebilir ve istediği kuyruğa ekleyip çıkartabilir.
Durumunu Değiştirme
Seçtiği müşteri temsilcisinin durumunu takım lideri olarak müdahele edebilir.Aşağıdaki statulerden istediğine çekebilir.
- Hazır
- Çağrı Sonrası Çalışma
- Molada
- Yemekde
- Eğitimde
- Toplantıda
- Backoficcede
- Çıktı