Alotech Çağrı Merkezi platformunda 5 farklı yetkilendirmeye sahip rol bulunmaktadır.
Müşteri Temsilcisi rolü çağrı merkezi statü kontrolleri ile softfone fonksiyonlarının bulunduğu roldür.
Supervisor rolü, Çağrı Merkezi ve Müşteri Temsilcisi verilerinin online monitor edilebildiği, çağrı kayıtlarının dinlenebildiği rol,
Raporlama rolü, Çağrı Merkezi ve Müşteri Temsilcisi'ne ait verilerin geriye dönük raporlanabildiği, kuyruk, Müşteri Temsilcisi ve CDR verilerinin yeraldığı rol,
Kalite Kontrol, Kalite formları üzerinden çağrı değerlendirmelerinin gerçekleştirilebildiği roldür
Platformda sadece Kalite Kontrol yetkisi verilerek, Dışkaynak firmaların çağrı değerlendirme işlemlerini gerçekleştirebilir.
General
Content
Integrations