Bu modülde, Müşteri Temsilcisi statü kontrolleri ile çağrı yönetim fonksiyonları yeralmaktadır. Aşağıdaki görsel Müşteri Temsilcisi tarafından gerçekleştirilebilen fonksiyonları içermektedir.
Müşteri Temsilcisi arayüzü iki ana panelden oluşmaktadır, sol tarafta statü kontrolleri ile çağrı ve performans verilerini içeren sekmeler, sağ tarafından ise çağrı yönetimini sağlayan (çağrı alma, çağrı yapmak, transfer, bekletme) softphone yeralmaktadır.
Müşteri Temsilcisi tarafından vardiya başlangıcında Hazır statüsüne tıklanarak sisteme login olunur. Burada ilk dikkat edilmesi gereken nokta, Softphone'un Bağlandı statüsünde olmasıdır. Softphone Baplanıyor statüsünde kalıyor ise veya alan boş ise firma network ekibinden destek alınmalıdır.
Üst alandaki statüler (Hazır, ACW, Kısa Mola, Yemek, Eğitimde, Toplantı) Müşteri Temsilcileri tarafından seçilebilen statülerdir.
Hazır statüsüne tıklandıktan sonra çağrı almaya hazır duruma geçilir. Hazır statüsü dışındaki statülerde çağrı gelmemektedir.
ACW statüsü, çağrı sonrası işlemler için