Bu modülde, Müşteri Temsilcisi statü kontrolleri ile çağrı yönetim fonksiyonları yeralmaktadır. Aşağıdaki görsel Müşteri Temsilcisi tarafından gerçekleştirilebilen fonksiyonları içermektedir.
Müşteri Temsilcisi arayüzü iki ana panelden oluşmaktadır, sol tarafta statü kontrolleri ile çağrı ve performans verilerini içeren sekmeler, sağ tarafından ise çağrı yönetimini sağlayan (çağrı alma, çağrı yapmak, transfer, bekletme) softphone yeralmaktadır.
Müşteri Temsilcisi tarafından vardiya başlangıcında Hazır statüsüne tıklanarak sisteme login olunur. Burada ilk dikkat edilmesi gereken nokta, Softphone'un Bağlandı statüsünde olmasıdır. Softphone Bağlanıyor statüsünde kalıyor ise veya alan boş ise firma IT ekibinden destek alınmalıdır.
Vardiya çıkışında mutlaka Çıkıyorum butonu veya sağ üst köşede bulunan buton kullanılarak ve ekrana çıkan mesajlar onaylanarak çıkış yapılmalıdır. Browserdan doğrudan yapılan çıkışlar çalışma verilerinde sapmaya neden olabilmektedir.
Üst alandaki statüler (Hazır, ACW, Kısa Mola,Yemek, Eğitimde, Toplantı) Müşteri Temsilcileri tarafından seçilebilen statülerdir.
Bir alt alandaki Çalıyor, Konuşuyorum, Bekletme, Wrap Up statüleri, karşılanan çağrı süresince sistem tarafından yönetilen statülerdir. Aktif hale gelen statü turuncu çerçeve ile görüntülenmektedir.
- Çağrı Müşteri Temsilcisi ekranına düştüğünde Çalıyor statüsü aktif hale gelir,
- Çağrı cevapladığında Konuşuyorum statüsüne geçilir
- Müşterinin hatta beklemeye alınması durumunda Bekletme statüsü aktif hale gelir
Hazır statüsüne tıklandıktan sonra çağrı almaya hazır duruma geçilir. Hazır statüsü dışındaki statülerde çağrı gelmemektedir.
ACW statüsü, çağrı sonrası işlemler için kullanılabilen After Call Work statüsüdür.
Kısa Mola statüsü, mola kullanımları için tasarlanmıştır
Yemek statüsü, yemek molası kullanımları için tasarlanmıştır
Eğitimde statüsü eğitimler için, Toplantı statüsü toplantıda geçen zamanın ölçülmesi için tasarlanmıştır.
Bu statüler dışında özel statüler de tanımlanabilmekte ve Özel Statü kutucuğundan seçilebilmktedir.