Bu modülde, Müşteri Temsilcisi statü kontrolleri ile çağrı yönetim fonksiyonları yeralmaktadır. Aşağıdaki görsel Müşteri Temsilcisi tarafından gerçekleştirilebilen fonksiyonları içermektedir.
Müşteri Temsilcisi arayüzünün sol tarafında statü kontrolleri ile çağrı ve performans verilerini içeren sekmeler, sağ tarafından ise çağrı yönetimini sağlayan (çağrı alma, çağrı yapmak, transfer, bekletme) softphone yeralmaktadır.
Müşteri Temsilcisi tarafından vardiya başlangıcında Hazır statüsüne tıklanarak sisteme login olunur. Burada ilk dikkat edilmesi gereken Softphone'un Bağlandı statüsünde olmasıdır. Softphone Baplanıyor statüsünde kalıyor ise veya alan boş ise